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三大类CRM系统,哪类CRM更适合您?

发表日期:2019-04-29 18:16   文章编辑:桃子  

  CRM系统是客户关系管理系统,概念提出至今,正好20周年。20年的发展让CRM系统更专业,各行业垂直领域的CRM选择增多。我们根据CRM功能和管理目的将CRM分为三大类,运营型CRM\协作型CRM\分析型CRM,哪一类更适合您?

CRM哪家好?

一、三类CRM系统的区别

  1、运营型CRM 

  这类CRM偏向于管理运营,主要帮助企业监控业务流程进度。通常情况下这类企业但面临的竞争却是最激烈的,需要管理的人员也多,所以非常需要将业务系统化。

  运营型CRM更多被用于B2C行业,重前端营销,轻“购买过程”,如零售行业、2C互联网平台,它们重视让客户“发现”品牌的过程,不管是广告、市场活动、还是社交媒体等,企业需要通过CRM去管理运营过程,以及对应获得的客户、转化率、消费行为等。

  2、协作型CRM

  主要用于业务上的协同,更侧重于直接与客户进行接触的销售团队人员、客户人员、实施人员等使用。由于这些工作人员需要每天与大量的客户进行沟通回访等工作,业务沟通方面需要多渠道多方式,相对应的沟通工具如:呼叫、网聊、邮件、传真、短信等,实现与客户多方面交流,同时能实时同步信息。

  协作型CRM常常被用于需要提供“长”服务或“稳”合作的行业,如机械设备企业服务医疗设备、医用耗材等行业的CRM解决方案。它们每个订单都可以理解为一个项目,周期较长,需要的不仅仅是单个销售与客户的接触。

  3、分析型CRM

  主要用于客户消费行为与销售过程行为的数据分析和挖掘,当企业已具备完善的网络与业务系统,以及专业的运营维护和操作人员,它们更需要数据方面来为企业提供分析和决策。

  通俗来说,只要企业全面实行CRM客户管理系统,严格执行,将整个销售周期中的数据、行为都在CRM上记录,那么企业就需要这套CRM能够对这些行为数字化,进行多维度汇总、统计、分析。

  上面三种类型的CRM产品都是有针对性需求的产品,但是有的企业由于结构与业务的不同需要同时具备运营、分析、协作三种需求交叉。八骏CRM系统拥有强大功能,根据不同行业制定不同的解决方案,且可以根据需求进行定制的。

二、如何选择CRM类型

  经过对运营型CRM\协作型CRM\分析型CRM三大类型的介绍,您应该比较清楚三者的区别。通常成熟的CRM系统都会拥有分析型CRM的影子,企业只要区分您所在行业,自己的业务特征,是更重视运营还是整个销售周期。

  而事实上,目前企业需要的是混合了三者,且有倾向性,一定灵活度的CRM系统。目前国内的CRM产品成为了企业最理想的选择,当然要看企业的开发能力和实施经验,像八骏CRM系统,5万多的用户正在高效使用,其中包含了很多大型上市公司。

  企业在选购CRM产品时需要在自己实际需求的基本上,结合供应商CRM类型来适合自己的CRM产品,您也不妨来免费体验八骏CRM系统,八骏CRM比您想象中的更强大!八骏CRM可以自由配置各张表单的审批流,简单易操作,能够大大拓宽CRM系统的使用范围,提高CRM的价值

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