您当前的位置:主页 > 新闻中心 > 八骏CRM系统 >

如何利用CRM提高客户满意度?

发表日期:2018-12-14 18:09   文章编辑:桃子  

  上文《为什么客户体验如此重要》深入沟通了为什么客户体验对企业而言越来越为重要,本文就来详细说一下企业如何利用CRM系统有效提高客户体验!

  提供世界一流的客户体验并不像看起来那么困难。其核心就是转变思维模式,不再仅仅只关注业绩,而是关注客户的需求和期望以及如何满足并超越客户需求。当企业能够提供世界一流的客户体验时,业绩增长也就实现了。

crm售后服务

  以下是一些利用CRM的技巧,可以帮助您实现优质的客户体验:

  01

 保持联系

  利用CRM设定定期回访时间,通过CRM系统提醒,定期联系每个客户,沟通并了解情况。了解他们所需要的一些服务。询问他们是否需要您当前没有的一些东西。收集这些需求建议,通过CRM系统自动汇总,可以形成企业产品或服务的升级方向。

  这种对外沟通可以是电话、关怀短信、邮件、上门拜访等。像这样的定期的回访会告诉客户,您认为他们是有价值的合作伙伴,您重视他们的意见,并且您希望尽一切可能改善他们使用您的产品或服务的体验。

  02

 请求反馈

   设定CRM定时器,定期发送在线客户调查,每年一次就足够了。询问他们对您的产品和品牌的喜好,以及可以改进的地方。然后根据他们的反馈实施更改。这向客户展示了企业对客户意见的关注,并正在努力提供他们所需的服务。

  根据他们的反馈,当对此计划更改或已经调整之后,请务必与这些客户群沟通,告知您正在进行所需的更改。这将为您的品牌声誉赢得巨大积分,并确保客户对您提供的体验感到满意。

  03

 提供及时的客户支持

  客户会因为许多变量形成他们对企业售后服务能力的看法。这些内容包括企业提供的客户支持窗口,您可以访问的意见窗口,与在线客服沟通来了解售后客户的情况。

  但也许客户体验中最重要的方面 , 也是对客户感知影响最大的方面 ,就是客户支持的质量。以下是维护强大的客户支持存在的一些提示:

  提供多种支持渠道: 当客户需要帮助时,他们需要尽快提供帮助。如果他们必须等待帮助,他们将变得越来越不耐烦和沮丧。

  当您提供多个客户可以与您联系的支持渠道时,您可以减少等待时间。微信、QQ可以在白天或晚上的任何时间管理实时聊天问题。在工作时间可以使用实时聊天代理来解决更复杂的问题。此外,您还应该为那些喜欢这些通信方式的人提供电子邮件和电话支持。。

  最后,当有人在社交媒体上提到您时,您应该使用社交聆听和监控工具来接收提醒。人们越来越多地在社交媒体上提出支持问题,因此快速回应这些问题非常重要。社交聆听工具可以帮助您实现这一目标,从而带来更好的客户体验。

  提高首次联系解决率:首次联系解决率 (FCR)率是指您在第一次尝试时解决的传入服务台票证的百分比,而无需搜索解决方案并返回给客户。

  提高FCR费率的最简单,最有效的方法是聘请顶尖人才来管理您的支持工作,并使用专门的帮助台组(见下文)。于此同时,在CRM系统中对各个客户反馈进行跟踪,对处理人员的反馈速度进行监控。

  专门的服务组: 这些是专门针对特定产品,服务或您业务的其他领域的支持代表组。他们是这些产品的专家,只支持使用它们的客户,而不是支持所有客户和所有产品。

  利用服务组确保客户每次都能获得专家支持,从而显着提高FCR率并带来卓越的客户体验。八骏CRM在这方面会对每个项目谁当专门的服务组,由项目经理、客户支持、技术支持三个人同时处理服务组内客户提出来的问题与建议。

  04

 提高员工满意度

  满意的员工更加努力,更加投入到公司的成功中,并在工作场所获得更高的士气。快乐的员工更关心您的客户,并加倍努力为他们提供支持,从而提供卓越的客户体验。

  当员工压力过大或超负荷时,他们更容易对客户粗鲁或粗暴,这将很快损害您的品牌声誉。

  您可以通过组织员工志愿者活动来提高员工满意度,从而在员工中产生共鸣感和归属感。您可以制定匹配的捐赠计划,以便与非营利组织的捐款相匹配。您可以向他们发送员工满意度调查,以确定您可以改善的领域并提高他们的工作场所满意度。

  05

 结论

  客户体验越来越重要,很快将成为消费者购买决策的决定因素。您需要优先考虑客户满意度,以了解如何更好地支持客户。

  按照上面的提示将帮助您入门,通过CRM系统帮助企业能够更方便的维护客情关系。想想您的独特客户群需求和需求。把自己放在列表里。将您的公司定位为以客户为中心的业务,您将提供卓越的客户体验,巩固您未来的业务生存。
      与此同时,如果您想真实的体验CRM带来的好处,识别下列二维码注册,免费体验八骏CRM系统吧!

大家扫码注册/或点击下方(在线注册)体验吧~

crm,免费crm,<a  data-cke-saved-href=http://4g.lexitin.com href=http://4g.lexitin.com target=_blank class=infotextkey><a  data-cke-saved-href=http://4g.lexitin.com href=http://4g.lexitin.com target=_blank class=infotextkey>CRM系统</a></a>

  转载请注明出处:八骏科技http://www。mymos。cn


 

上一篇:“失业潮”来临?企业倒闭潮就在眼前! 标签:crm客户管理   客户管理系统   crm售后服务   下一篇:CRM工作流程自动化,为企业节省时间和金钱!

相关阅读
留言反馈

桃子 是本页面的作者。如果您对此页面的内容有任何意见,请在下方给她反馈。

本文是否对您有帮助?
微信咨询
八骏平台公众号

扫码关注,公众微信号

在线支持

请加QQ咨询

QQ客服:QQ客服

QQ客服: 2014510132

河北快3 258彩票 159彩票APP 132彩票 河北快3 江苏快3APP 头彩网 【江苏快3】 河北快3 江苏快3网