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中大型CRM客户管理系统不找CRM代理!

发表日期:2019-05-18 11:04   文章编辑:桃子  

  CRM客户管理系统发展至今20年,我们必须认清一个事实,涉及业务流程的CRM系统没办法标准化,尤其国内企业管理方式不一,基于国情,有自己的一套规章制度。没有办法标准化,意味着找没有技术能力、没有底层代码权限的CRM代理商购买CRM系统,你会遇到很多坑!

CRM代理商

一、个性化功能难满足

  事实证明,可标准化,具通用性的功能大多在售前销售过程管理

  如何新增客户、添加联系人、添加拜访记录、设定下一步沟通计划……这些功能是可以标准化的。

  然而,公司报价管理、订单管理、实施安装管理、售后管理等,这些阶段,涉及到太多行业性、企业性的管理特征,标准化之后,企业生搬硬套,不仅增加学习成本和工作负担,还可能给原本成熟的流程造成毁灭性打击,直接导致CRM项目的失败

二、平台对接困难

  小微企业一般不会考虑多套系统的对接问题,即使多套系统并行,数据量不大,处理不困难。然而当企业发展到一定阶段,一定会强烈的希望不要让员工在多套系统中反复操作一件事。

  CRM代理商并不能独立提供对接服务,同样依赖CRM厂商或者CRM产品本身标准化API接口。当企业对接的内容不是标准化内容时,CRM代理商一不能提供专业建议,二无法提供服务,平台对接异常困难。

三、升级难

  关于升级,如果是私有化部署方式,你已经在使用CRM了,升级一些个性化东西,你会面临需求沟通梳理到实现,中间参与的人员太多。

  如果你是租赁CRM软件,CRM厂商承诺免费升级,那么CRM厂商升级的功能是你需要的吗?你需要的功能如何传达到CRM厂商,CRM厂商是否采纳并采取行动?这些是取决于CRM代理商在厂商的话语权,CRM厂商的售后能力。

  即使采纳了你的升级要求,到实现,需要多长时间?

  CRM代理商是CRM厂商拓展市场的一种快速方式,厂商负责产品,和品牌推广,代理商负责拓展市场。然而深度运用CRM客户管理系统必定涉及业务流程的管理,这不仅仅是表单字段调整就能搞定的,需要各功能之间深层逻辑的定制,没有技术基础、对CRM产品没有底层调整权限的代理商,是不能满足要求的。那么CRM代理商就做不了市场了?当然不是,CRM通用性功能,CRM代理商也能快速实施。所以,企业选择CRM一定要从自己的功能需求出发。

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