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企业为什么会流失客户资源?如何防止?

发表日期:2019-04-29 18:19   文章编辑:桃子  

  研究数据表明,企业获得新客户的成本是维护老客户的五倍,留住老客户,预防老客户流失,无异于给企业带来了相当可观的收益。实施CRM客户关系管理系统对企业来说,是提高客户满意度,防止客户资源流失的最有效工具。

  首先,我们简单分析一下客户流失的两大原因

一、客户原因

  客户原因主要包括:客户遭遇到新的诱惑、客户要求得不到满足,以及客户内在去求发生变化。

  1、客户改变购买意向:互联网造就通讯发达的今天,消费者的可选性越来越广,如果产品不具备一定的竞争优势,客户很容易改变意向。

  2、客户需求改变:在生活条件不断提高的过程中,人们的需求都会随着条件的变化产生不同的需求。

二、企业原因

  企业方面的原因主要有这个五个:产品质量、服务质量、企业创新能力、企业管理欠佳导致员工与客户共同流失。

  1、产品质量问题:产品质量问题是企业进行市场营销的基本。产品质量存在问题,不仅不能够满足客户要求,也切实损害了消费者的利益,破坏了企业在客户心目中的形象。

  2、服务质量问题:售后服务是客户在选购商品时考虑的主要因素之一。根据调查统计,如果企业售后服务欠佳,将会造成94%的客户流失。

  3、企业创新问题:企业创新能力是关系企业发展的重要因素。任何产品都存在着自身的生命周期。

  4、员工流失问题:由于受到企业规模、管理方法等方面因素的影响,企业与客户之间的忠诚关系往往容易变成企业员工与客户之间的忠诚关系。

CRM减少客户流失率

  企业面临客户流失率高的情况,就应该从这两大方向,六大问题去着手分析。如何更敏捷的发现客户流失率在增加?如何智能评估客户流失的原因?在客户流失前,企业如何防范未来,如何留住客户?

  八骏CRM客户管理系统客户管理模块、售后服务、客户关怀、跟进记录、投诉工单、客情预警等可以有效帮助企业解决由于企业原因造成的客户流失问题,还能帮企业洞察因客户原因导致的客户流失。

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