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CRM客户管理系统有多重要?

发表日期:2019-05-13 18:00   文章编辑:桃子  

  美国Gartner Group预测,CRM客户管理系统将在2年后,即2021年成为企业软件支出中的最大项。在发达国家,CRM客户管理系统重要性不言而喻,很有代表性的CRM品牌SalesForce,作为SAAS CRM鼻祖市值不断攀升;在国内市场,专业CRM也备受欢迎。CRM客户管理系统有多重要?为什么企业愿意花费不小的代价去引进CRM客户管理系统呢?

  • CRM客户管理系统能为企业提供清晰的客户概况,沉淀客户资源。

  不论是EXCEL表格还是ERP系统,对客户关系管理都欠缺深度。EXCEL表格+邮件,不仅难查询易出错易丢失,还无法实现权限管理,对企业而言,客户信息无法共享;ERP虽然涵盖CRM模块,但事实上它是围绕订单、生成,附带着客户资料表,这也是为什么提出ERP概念的美国Gartner Group Inc公司在9年后重新提出CRM概念,单独推出CRM系统的根本原因。

  CRM客户管理系统是围绕“客户”,建立企业与客户之间关系(线索收集、跟进、报价、出方案、签合同、处理订单、售后支持、二次销售等)的专业解决方案,通过CRM,企业可以获取清晰的客户概况;不惧人员流动,持续为企业积累客户资源。

CRM重要性

  • CRM客户管理系统帮助用户轻松完成销售及客户维护工作。

  企业的本质是通过销售产品/服务,获得利润。过去国内是围绕“产品”的卖方市场,只要有好产品不怕没市场;现在,不管是小而美还是大而全,都在转向“客户”为中心的买方市场。哪些渠道的客户更优质?哪些业务员的客户转化率更高,原因是什么?客户目前对产品有什么意见?客户能否快速获得报价?客户能够及时了解订单状态?……

  面对买方市场,企业如何提供更懂客户的营销活动、销售行为和售后服务?这一切都需要以来信息化工具——CRM客户管理系统,否则,企业将为了解这些问题,花费巨大的资源。

  • CRM客户管理系统为企业提供可靠的发展方向。

  当企业拥有大量的客户、订单数据,是否清晰每个销售过程、服务过程,如果让这些资源沉淀在纸质化档案或Excel表格上,它无疑没有更多的价值

  但,当这些信息都沉淀在CRM客户管理系统中,企业将获得最客观、有价值的分析结果,通过CRM的数据看板,企业对市场的判断比过去任何时候都更敏感和准确。

  • CRM客户管理系统是企业信息化枢纽。

  上面我们说了,现在是买方市场,企业必须围绕“客户”经营。从售前各类市场活动、展会,到售中线索的跟进、商机的管理,以及售后合同执行、服务支持等,涉及到市场部、销售部、生产部、采购部、客服部门,以及围绕这些部门,提供协同的其他行政类部门。通过CRM系统,这些部门可以共享客户信息,获取自己应当知晓的信息,唯有CRM系统能做到这些。

  信息化加速了信息的流通,过去的客户管理方式已经无法满足现代企业的发展速度,CRM不是负担而是投资,希望本文能对您有帮助。如果您正在了解CRM系统,不妨试一试八骏CRM,八骏CRM为不同行业提供不同解决方案,功能强大、灵活、稳定、安全,比您想象中更具性价比!八骏专注CRM领域6年,拥有众多行业案例和解决方案。

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